return and refund policy

return and refund policy

Return, Exchange & Refund Policy

Last updated: September 8, 2025

Thank you for shopping at MazenOnline. We aim to make every order right. Please read the terms below before requesting a return or exchange.

Quick summary

  • No cash refunds unless the issue was our mistake (e.g., wrong item shipped, missing item, duplicate charge).

  • No refunds for opened or used items.

  • Damaged / malfunctioning items: replacement only after inspection.

  • Exchanges / returns are case-by-case. Extra delivery/handling charges apply for pick-up and re-delivery on exchanges.

1) Eligibility window

  • Submit your request within 3 days of delivery.

  • Item(s) must be unused, unopened, and in original packaging with all tags/accessories.

  • Provide order number, photos (if damaged/defective), and proof of purchase.

2) Refunds

  • No cash refunds are issued.

  • Exceptions (cash/ original-payment reversal may be issued):

    • We shipped the wrong item/quantity.

    • An item was missing from your order.

    • We cancelled the order or could not fulfill it.

    • You were charged in error (duplicate charge).

  • In all other approved cases, refunds are issued as store credit.

3) Opened / used items (non-refundable)

  • For health, hygiene, and safety reasons, any item that is opened, used, unsealed, or missing original packaging is not eligible for return or refund.

  • This includes (but is not limited to): cosmetics, skincare, personal-care, baby/feeding accessories, intimate items, and any consumables once opened.

4) Damaged or malfunctioning items (replacement only)

  • If your item arrives damaged or shows a manufacturer defect, contact us within 48 hours of delivery with photos/videos.

  • Upon verification, we will replace the item with the same model/SKU.

  • If the exact replacement is unavailable, we will offer store credit; cash refund is only provided if the issue was due to our mistake as defined above.

5) Exchanges & returns (case-by-case)

  • All exchanges/returns are subject to approval after reviewing the item condition and reason.

  • Extra delivery/handling charges apply for exchange logistics (pick-up and re-delivery).

  • You are responsible for ensuring items are securely packed to avoid damage in transit.

6) Items that cannot be returned

  • Opened/used items (see Section 3)

  • Items marked Final Sale/Clearance

  • Gift cards, downloadable/digital products

  • Items customized or made to order

  • Perishables/short-expiry items

7) How to submit a request

  1. Email or call us within the stated timeframe.

  2. Share: order number, item(s), reason, and photos/videos if damaged/defective.

  3. We’ll review and respond with next steps (approval, pick-up scheduling, fees, or replacement ETA).

Contact

  • Email: info@mazenonline.com

  • Phone/WhatsApp: +961 71 910 075

  • Return drop-off (if requested): Corniche Al Mazraa, Al Sanawbara Building, 4th floor, Beirut, Lebanon

Note: We reserve the right to refuse returns that do not meet this policy. This policy does not limit any rights you may have under applicable laws.

سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

آخر تحديث: 8 سبتمبر 2025

شكرًا لتسوقكم من MazenOnline. نهدف دائمًا لتجربة شراء سلسة وصحيحة. يُرجى قراءة الشروط أدناه قبل طلب الإرجاع أو الاستبدال.

ملخّص سريع

  • لا يوجد استرداد نقدي إلا إذا كان الخطأ من جانبنا (مثال: شحن منتج خاطئ/ناقص، خطأ في التحصيل).

  • لا تُقبل استرجاعات للمنتجات المفتوحة أو المُستخدمة.

  • القطع التالفة/المعيبة: استبدال فقط بعد التحقق.

  • الإرجاع/الاستبدال يُقيَّم كل حالة على حدة، مع تحمّل رسوم توصيل إضافية لالتقاط وإعادة التوصيل عند الاستبدال.

1) فترة الأهلية

  • يجب تقديم الطلب خلال 3  أيام من تاريخ الاستلام.

  • يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة، غير مفتوحة، وبعلبتها الأصلية مع جميع الملحقات/البطاقات.

  • يُرجى تزويدنا بـ رقم الطلب، صور (في حال وجود ضرر/عيب)، وإثبات الشراء.

2) الاستردادات

  • لا يتم الاسترداد نقدًا.

  • استثناءات (قد يتم الإرجاع لوسيلة الدفع الأصلية):

    • شحنّا منتجًا/كمية خاطئة.

    • هناك منتج ناقص في الطلب.

    • أُلغي الطلب أو تعذّر تنفيذه من قبلنا.

    • حدث تحصيل مكرر/بالخطأ.

  • في غير ذلك من الحالات المعتمدة، يتم الاسترداد كـ رصيد متجر.

3) المنتجات المفتوحة/المستخدمة (غير قابلة للإرجاع)

  • لأسباب الصحة والنظافة والسلامة، أي منتج مفتوح أو مُستخدم أو منزوع التغليف الأصلي هو غير مؤهل للإرجاع أو الاسترداد.

  • يشمل ذلك (على سبيل المثال لا الحصر): مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة، منتجات العناية الشخصية، مستلزمات الأطفال/الرضع، المنتجات الحميمة، وأي مواد استهلاكية بعد فتحها.

4) المنتجات التالفة أو المعيبة (استبدال فقط)

  • إذا وصلتكم القطعة متضرّرة أو بها عيب مصنعي، يُرجى التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور/فيديو توضيحي.

  • بعد التحقق، سنقوم باستبدال المنتج بنفس الموديل/الرمز (SKU).

  • إذا كان الاستبدال غير متوفر، سنقدّم رصيد متجر؛ والاسترداد النقدي يتم فقط إذا كان الخطأ من جانبنا كما ورد أعلاه.

5) الإرجاع والاستبدال (تقييم حالة بحالة)

  • جميع طلبات الإرجاع/الاستبدال خاضعة للموافقة بعد مراجعة سبب الطلب وحالة المنتج.

  • تُطبق رسوم توصيل/مناولة إضافية على عمليات الاستبدال (التقاط وإعادة التوصيل).

  • يتحمّل العميل مسؤولية تغليف المنتج بشكل آمن لتفادي أي ضرر أثناء النقل.

6) منتجات غير قابلة للإرجاع

  • المنتجات المفتوحة/المستخدمة (انظر القسم 3)

  • المنتجات المعلّمة تخفيضات/بيع نهائي

  • بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية/القابلة للتنزيل

  • المنتجات المخصّصة أو حسب الطلب

  • المنتجات السريعة التلف/قصيرة الصلاحية

7) كيفية تقديم الطلب

  1. راسلونا أو اتصلوا بنا ضمن المدة المحددة.

  2. اذكروا: رقم الطلب، اسم المنتج/الكمية، سبب الطلب، وأرفقوا صور/فيديو في حال الضرر/العيب.

  3. سنراجع الطلب ونبلغكم بالخطوات التالية (الموافقة، جدولة الاستلام، الرسوم، أو موعد الاستبدال).

التواصل